百年風(fēng)華中農(nóng)力量⑧|王美卿：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任
作者：王潤(rùn)楠 編輯：原小瑛 發(fā)表時(shí)間：2021年6月27日點(diǎn)擊：834
“在中國(guó)人民追求美好生活的過(guò)程中，每一位女性都有人生出彩和夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)。”習(xí)近平總書(shū)記有力的話語(yǔ)，鼓舞著新時(shí)代的每一位女性，也激勵(lì)著中農(nóng)立華營(yíng)運(yùn)部助理部門(mén)經(jīng)理王美卿。十幾年來(lái)，她用自己的專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、熱情，在為農(nóng)服務(wù)的大地上書(shū)寫(xiě)著對(duì)黨忠誠(chéng)的無(wú)悔誓言。
堅(jiān)持做好每件事
王美卿所在的營(yíng)運(yùn)部是中農(nóng)立華產(chǎn)品供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系外商和下游客戶，完成貨物采購(gòu)入庫(kù)及銷(xiāo)售結(jié)算等工作，不僅枯燥繁瑣，每天還要和方方面面的人打交道。在很多人看來(lái)太苦太累、干不下去的崗位上，王美卿扎下根來(lái)，一干就是十多年。
王美卿接受中國(guó)農(nóng)資傳媒記者采訪
一瓶農(nóng)藥從生產(chǎn)出廠、倉(cāng)庫(kù)提貨到運(yùn)送至農(nóng)民手中的整個(gè)過(guò)程，需要經(jīng)歷許多環(huán)節(jié)，只有密切配合、環(huán)環(huán)相扣，才能確保配送和用藥的及時(shí)性、可靠性、安全性。因此，王美卿的工作看似平凡，實(shí)則每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。
“我們這個(gè)工作需要靜下心來(lái)去做，非常考驗(yàn)一個(gè)人的細(xì)心和專(zhuān)心程度。這十幾年來(lái)，王美卿從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一個(gè)差錯(cuò)，每一項(xiàng)工作都完成的非常出色，這是很難得的！”王美卿的同事這樣評(píng)價(jià)她。對(duì)此，她只是笑著說(shuō)：“作為一名黨員，我只是做了該做的事情，沒(méi)什么了不起的。我的工作雖然平凡，但是我覺(jué)得很有意義，所以哪怕是一件小事，我也會(huì)要求自己盡心盡力去做好。”
在王美卿看來(lái)，干一行就得愛(ài)一行，只要興趣在，投入進(jìn)去，干起工作來(lái)就不會(huì)覺(jué)得苦和累。
暢通渠道做好保供
2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了很多行業(yè)的腳步，王美卿所在的農(nóng)藥行業(yè)也受到不小的沖擊。作為保障糧食安全的重要農(nóng)資產(chǎn)品，疫情期間的農(nóng)藥供應(yīng)曾一度因運(yùn)輸不暢等問(wèn)題而出現(xiàn)緊張局面。
“那時(shí)候，我們所有人的壓力都很大，由于各個(gè)地方管控很?chē)?yán)，每個(gè)環(huán)節(jié)的人員都需要準(zhǔn)備很多文件手續(xù)，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)和配送進(jìn)程。可農(nóng)時(shí)不等人，很多病蟲(chóng)害如果不能及時(shí)用藥防控，后期對(duì)作物的產(chǎn)量影響會(huì)非常大。”王美卿回憶說(shuō)，“好在我們將功夫下在了平時(shí)，憑借扎實(shí)的渠道基本功和我們公司上下的齊心協(xié)力，頂住了突發(fā)疫情的壓力，圓滿完成了各項(xiàng)農(nóng)資保供任務(wù)。”
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，農(nóng)資市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。近幾年，很多商家為了保證充足的流動(dòng)資金，采取輕庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)策略，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，市場(chǎng)里的貨物就會(huì)供不應(yīng)求。針對(duì)這一問(wèn)題，王美卿表示：“打鐵還需自身硬，為了與優(yōu)質(zhì)的、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹S商合作，我們非常注重培育公司自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。”在日常的工作中，王美卿和她的同事們很注意重要信息的記錄和積累，并且會(huì)第一時(shí)間向銷(xiāo)售人員和客戶反饋各類(lèi)信息，幫助兄弟部門(mén)優(yōu)化決策和流程。面對(duì)客戶的急單或特殊訴求，王美卿從不抱怨，而是想客戶所想、急客戶所急，想方設(shè)法解決困難，高效完成了許多看似不可能完成的任務(wù)，用耐心、細(xì)心、用心的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與尊重。
“其實(shí)我們和客戶的關(guān)系就像美酒一樣，時(shí)間越久越醇厚。”王美卿這樣形容道。正是憑借這份“醇厚”與信任，在疫情期間，中農(nóng)立華與上下游合作伙伴攜手抗疫保供，關(guān)鍵時(shí)刻充分顯示出農(nóng)資與農(nóng)服“主渠道”的大義和擔(dān)當(dāng)。
來(lái)自黨組織的硬核力量
對(duì)于有著15年黨齡的王美卿而言，“黨員家庭”的氛圍對(duì)她影響深遠(yuǎn)。
“我姥爺曾經(jīng)上過(guò)抗美援朝的戰(zhàn)場(chǎng)，是一名老兵，也是一名老共產(chǎn)黨員。他經(jīng)常給我講述過(guò)去的那些故事。他們敢于犧牲、視死如歸的精神對(duì)我影響很大，讓我懂得，在工作和生活中要敢于擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)。”王美卿說(shuō)，她的父母都是優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，祖輩和父輩的堅(jiān)定信仰潛移默化地影響著她，使紅色信仰的種子在她的內(nèi)心深處生根發(fā)芽。
作為一名奮斗在為農(nóng)服務(wù)戰(zhàn)線上的共產(chǎn)黨員，努力提升自己，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是王美卿一直以來(lái)的堅(jiān)持。在這份不懈追求的背后，她也曾有過(guò)分身乏術(shù)的艱難時(shí)刻。王美卿的愛(ài)人長(zhǎng)期駐外地工作，上小學(xué)的孩子需要陪伴，年邁的父母需要照顧，一家人分居三地。
越是艱難時(shí)刻，就越需要信念的鼓舞。對(duì)王美卿來(lái)說(shuō)，她的力量源泉來(lái)自她所在的中農(nóng)集團(tuán)第七黨支部。“我們黨支部會(huì)有很多黨建活動(dòng)，大家會(huì)圍坐在一起分享自己在日常工作和生活中的困難和解決辦法。從這些交流中，我了解到別人處理事情和思考問(wèn)題的方式，從中學(xué)習(xí)一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，汲取正能量，再慢慢運(yùn)用到自己的工作和生活中。這令我受益匪淺，也感受到黨組織的關(guān)懷與精神上的鼓舞。”
此外，中農(nóng)集團(tuán)第七黨支部還以黨建為引領(lǐng)，多措并舉，提升公司在為農(nóng)服務(wù)方面的能力。“我們黨支部緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，以黨建促業(yè)務(wù)，運(yùn)用新媒體的方式推廣產(chǎn)品、服務(wù)農(nóng)民。比如，我們開(kāi)設(shè)了‘立華說(shuō)農(nóng)技’的線上直播課堂，全年開(kāi)展農(nóng)技培訓(xùn)200多場(chǎng)，免費(fèi)為農(nóng)戶提供科學(xué)種植的知識(shí)。”王美卿說(shuō)。
“每次重溫入黨誓詞，都是對(duì)我心靈的洗禮，讓我不斷鞭策激勵(lì)自己用實(shí)際行動(dòng)去兌現(xiàn)對(duì)黨的莊嚴(yán)承諾。”王美卿表示，今年迎來(lái)黨的百年華誕，她將與中農(nóng)立華的同事們繼續(xù)攜手奮斗，將對(duì)黨的衷心祝福書(shū)寫(xiě)在為農(nóng)服務(wù)的廣袤大地上。